美国十大现象级人物，都是风云人物

　　3、希尔顿
　　康拉德·希尔顿（ConradN.Hilton，1887-1979）：1887年月12月25日-1979年1月3日。美国最大的连锁酒店大王。

　　希尔顿（Hilton，Conrad1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。

　　希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所着的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。

　　成功因素
　　他的母亲说：要放大船必先找到水深的地方——世界酒店大王康拉德·希尔顿的管理金科玉律灾难是坏事，但对有的人而言，那是一种难得的机遇。从而就踏上了通向成功的坦途。创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为：

　　1、发现自己的特有天资；

　　2、有大志，敢想，敢干，敢憧憬；

　　3、充实；

　　4、对生活要充满激情；

　　5、莫让你所占有的东西占有了你；

　　6、有麻烦莫担忧；

　　7、担当起自己对这个世界的全部义务；

　　8、不要沉溺于过去；

　　9、尊敬别人——对任何人也不要鄙视；

　　10、不间断的满怀信心的祈祷。

　　康拉德·希尔顿开始涉酒店业时，手头只有5000美元。“我如何创业？”希尔顿向母亲请教。这是一位伟大的母亲，她严肃而又坚定地告诫儿子：“你必须找到你自己的世界。与你父亲一起创业的老友曾经说过：‘要放大船，必须先找到水深的地方’。”

　　影响力
　　希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。

　　七条金科玉律
　　康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
　　1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；

　　2、预测要准确；

　　3、大量采购；

　　4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；

　　5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；

　　6、加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；

　　7、酒店之间互相帮助预定客房。

　　全新的管理模式
　　具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
　　1、细分目标市场，提供多样化的产品；

　　2、高标准的服务质量监控；

　　3、严格控制成本费用；

　　4、以人为本的员工管理战略；

　　5、积极全面地开展市场营销活动；

　　6、利用新技术。

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